明品生活网:7日后悔权防保健品“坑老”_退货-老年人-推销-老人

黑龙江省十三届人大常委会第七次会议近日审议通过《黑龙江省人民代表大会常务委员会关于加强老年人保健产品等消费领域消费者权益保护工作的决议》。这个决议规定，60岁以上老年人通过会议营销等方式购买的保健产品，在7日内可以无理由退货。（10月29日《北京晨报》）

●赞成

值得推行

人上了年纪之后，身体抵抗力会降低，更容易罹患各种疾病。于是，一些老年人为了增强自身对于疾病的抵抗力以及治疗疾病，不惜大量购买保健产品。在一些保健产品营销点，总是坐满老年人，人头攒动，也就不足为奇。

而一些保健产品推销者为了更多地销售产品，不惜对产品进行夸大宣传、虚假宣传，如夸大产品的防病效果，保健品不能治病，却宣称自己产品可以代替药品治疗疾病等。有些保健产品推销人员利用老年人独居渴望亲情抚慰的心理，不时打电话问候老人或经常上门探望老人，甚至称呼其“爸爸”“妈妈”，一些老年人感动之下，一时头脑发热，便买下大量保健产品，有的将一辈子的积蓄都花光，遭受重大经济损失。

不过，不少老年人是听了保健产品推销者灌的“迷魂汤”后，一时激动购买的保健产品，等到其过后冷静下来，就可能发现自己上当受骗了。即便部分老年人对相关保健产品宣传深信不疑，其子女发现后亦可能对其进行劝诫，进而使其冷静下来，发现自己上当受骗的事实。在这种情况下，像黑龙江省这样立法规定60岁以上老人买保健品7日内可无理由退货，则有利于为老年人止损，减少或避免其遭受经济损失。

当前因大量购买保健产品遭受经济损失的老年人为数不少，一些为人子女者也深为父母的非理性购买保健产品行为烦恼不已。正因如此，像黑龙江省这样立法规定60岁以上老人买保健品7日内可无理由退货，值得推行。人们期待更多的地方都能出台类似法规，同时，辅之以各地相关部门对蒙骗老年人违法违规推销保健产品行为依法打击，以在更大程度上防范老年人因非理性购买保健产品遭受经济损失，切实维护广大老年人的权益。 魏文彪

●观察

不是治本之策

老人因为被忽悠购买了许多无用的保健品，有的老人甚至花费好几万，从这个意义上说，买保健品无理由退货能够起到一定的抑制作用，在有效时间内得到退货，从而避免老人的损失，然而，买保健品无理由退货不是治本之策，它并不能断绝老人购买保健品的“热情”和“动力”。

目前，针对老年人消费群体的保健品广告宣传中，普遍存在虚高价格、虚编疗效、虚夸品牌等问题。而更为关键的是，目前保健品在销售过程中的营销手段正在不断升级，体验推销、邮寄推销、电话推销等方式层出不穷，使很多老年人掉入陷阱。

保健品针对老人，可以说是“精准”推销。一方面看准了老人有健康长寿的需求，但保健知识相对缺乏，容易骗，况且年纪大了，各方面的反应能力均变弱了，另一方面就是看准了老人的精神赡养缺乏、精神空虚。保健品推销员的嘘寒问暖恰好填补了老人的感情空白，替代了儿女的作用，时间长了，自然而然地获得了老人的信任，即便是老人明知道对方是在骗自己，但面对对方亲切的问候和笑脸，也变得甘心了。

我国目前已经进入人口老龄化快速发展时期，已有老龄人口1.69亿，占总人口数的12%，据全国老龄办统计数据显示，有近一半的老人属于城乡空巢家庭或类空巢家庭。2030年，中国空巢老人将超过两亿。对付保健品虚假的“解药”在保健品之外，换言之，其结症在于老人的晚年生活太寂寞。而解决了老人的寂寞之后，保健品行销再玩什么样的套路，老人也不容易上当受骗。如何解决老人的寂寞问题？这首先需要获得儿女的关爱；再次，需要更多的正规的保健讲座；最后，需要对不实的保健品推销进行打击。

买保健品无理由退货可以看作一种有效的方式，但退货的时间有限，这也是一个缺点，这解决不了老人被保健品欺骗这个社会性难题。王军荣

●建议

扩大年龄范围

“60岁以上老人购买保健品7日无理由退货”的制度设计初心是美好的。不过，笔者以为保护“消费反悔权”的范围，仍然需要进一步扩大。从年龄的角度，可不可以不设置年龄的界限？在保健品营销会议上，参加活动的老人会有不同的年龄阶段，有60岁左右的，有50岁左右的。那么，大家可能都因为“脑子一热”就购买了保健品。可是“只有60岁以上的老人才能无理由退货”就不完美。59岁的老人为何就不能无理由退货？相同的情况下购买的保健品不应该被年龄界限牵绊。而且，保健品营销会议上，虽然以老年人居多，但是还有中年人，中年人就不需要无理由退货了？

“保健品无理由退货”也不能止于会议营销方式的保健品销售。在网络上也有销售保健品的，在实体店里也有销售保健品的，甚至在一些小医院里和正规医药公司里也在销售保健品。7天无理由退货，就不能仅仅止步于会议营销式样的保健品销售。应该将任何形式销售的保健品都纳入7天无理由退货的范围。在保健品乱象纷纷的时代，7天无理由退货的权益维护需要扩大范围。

“保健品7日无理由退货”，赋予老人特权是深爱。但是，应该考虑更大程度维护消费者利益，取消年龄限制，取消场地限制。郭元鹏

●提醒

别只靠无理由退货

随着老龄化社会的到来，广大老年人随着年纪的增长，更加追求身体健康，而人民生活水平也在逐年提高，老年人的购买力比以前也大大增强，这些都让保健食品市场异常火热。但保健品市场也是泥沙俱下，一些假冒伪劣产品充斥其中。保健产品市场野蛮生长，与老年人更好骗及市场不够规范有关。

此次，黑龙江规定，60岁以上老年人通过会议营销等方式购买的保健产品，在7日内可以无理由退货，就像网购七天无理由退换货一样，老年人通过会议营销等方式购买的保健产品，也可以在7日内无理由退货，这是对老年人进行的一种“特殊保护”，在于老年人属于弱势群体，他们更容易成为诈骗分子的目标，“7日无理由退货”，对于诈骗分子无疑能起到很好的震慑作用，而现实中，针对老年人的“保健品骗局”很多，“7日无理由退货”就更是有的放矢，很有针对性。

不过也要看到，像通过会议营销等方式进行保健品销售的经营者，往往是利用临时场地进行经营，打一枪换一个地方，他们与消费者做的是“一锤子买卖”，不用考虑消费者的消费体验，这其中就有不少骗子参与其中，推销假冒伪劣保健品，很多中老年消费者受骗，却又再难找到商家维权。

所以，当老年人在购买保健品之后，想在7日内退货，可能也难找到销售者了，人家早就跑得没了踪影。所以，“7日无理由退货”的规定，还有必要进一步完善，像江苏省的《江苏省消费者权益保护条例》就值得借鉴。《江苏省消费者权益保护条例》要求会场提供者核查经营者信息，就能解决“保健食品”等可追溯的问题。要保护老年人权益，要避免老年人陷入保健品骗局，就要能将监管前置，要能及时戳穿假冒伪劣保健品的生产者、销售者的画皮。这也并非否定“7日无理由退货”的作用，“7日无理由退货”还是很有积极作用，值得推广。包括“7日无理由退货”在内的多措并举，才可能保护好老年消费者的正当权益。

最为重要的是，要能规范保健产品市场，对于不法商家要予以依法惩治，要督促商家自觉合法经营，不敢越雷池半步。这样才能保护好广大老年人的正当权益，有助于提高老年人晚年生活质量，进而让老年人能够安享晚年，也能净化消费环境。戴先任

●三言两语

是该管管了，有的老年人为了购买保健品耗费巨资，甚至引发了家庭矛盾，造成家庭成员之间关系紧张。

——吴静

不少老年人购买保健品具有盲目性，经不住营销人员的糖衣炮弹，虽然内心不情愿也会因为面子问题冲动消费，等购买之后冷静下来后时常会追悔莫及。

——于代

以立法的形式保障购买保健品老年人的退货权，能够切实维护好老年人的合法权益，让老年人冷静之后理性行使选择权。

——田伟

防止老年人陷入保健品营销圈套，不仅要给营销活动套上法律缰绳，还要针对老年人盲目购买保健品的动机开展宣传教育。

——杜永飞

依靠老年人自身的能力很难退货成功吧？ ——刘勋