公安部交通管理局日前下发通知，要求进一步加强迎奥运文明执法工作，对轻微违法要以教育为主，不能因执法不当激化矛盾。与此同时，上海市委副书记、市长韩正在前天举行的上海市纠风、政务公开和政府信息公开工作电视电话会议上，针对目前还存在的部分损害群众利益、行政审批效率不高、乱收费和搭车收费等现象进行了严厉的点名批评。并强调要坚决贯彻落实好中央的要求，必须把维护群众利益作为工作的出发点和落脚点，加强创新，加强制度建设，不断加大纠风、政务公开和政府信息公开力度，力求取得明显成效，切实维护好、实现好、发展好人民群众的根本利益。（7月9日《文汇报》）
上海市政府召开的这样第一个专题电话会议，选择在上海发生特大袭警事件之后，可谓用意深刻。不难看出，处理并维护好人民群众的根本利益已不只是某一届政府是否称职的关键因素，更是体现一个城市的综合管理水平和城市文化素质的根本表现。在上海发生特大袭警案件之前不久，贵州翁安发生的人民群众集体上访导致的打砸抢烧事件，更是给全国其他城市的管理者敲响了警种。贵州省委书记也坦言，翁安事件的本质是政府与人民群众利益矛盾的冲突所致。也就是政府职能部门在处理人民群众利益时没有把握好度，或者没有站在人民群众的根本利益上去考虑问题，结果导致不良事件的发生。
这样的案例在现实生活中绝不占少数，比如城管与小商贩的冲突，联防队员与普通老百姓的纠纷等。只要在互联网上输入关键字，就会有成百上千条这方面的报道。仔细回过头来想，绝大多数百姓对政府的期望也并不高，他们只希望政府职能部门的工作人员在执行公务时，态度稍微好一点，对老百姓客气一点，双方对立的情绪就不会发生。比如城管人员在整治街道小商小贩经营秩序时，用相对柔和的态度，不采取强行将经营者的物品搬走等方式，户籍民警在办理公务时，对老百姓的询问耐心细致一些，群众的心理就会感觉到暖和一点，老百姓对政府的满意度也就会提高许多。
微笑服务，耐心解释等行为准则在企业界已经推行了很多年，而在政府职能部门实施起来为什么这么难呢？究其原因，无非是思想观念在作怪，一些政府职能部门工作人员自认为手中有一点权，对老百姓需要解决的问题不是置之不理，就是屡次拖延，且这样的态度在老百姓投诉之后还没有得到根本解决，于是干群关系由此变得紧张。要让政府职能部门的工作人员转变这样一种作风，还得从思想观念和管理体制方面下功夫，制定切实可行的考评考核体系，使群众对政府工作人员不满的意见得到有效反馈，人民群众对政府的满意度才会得以提高，人民群众的根本利益才有可能得到真正落实。
