惊喜——引来观众如潮
3月13日，北京，春寒料峭。9时，坐落在复兴路上的中国人民革命军事博物馆（以下简称军事博物馆）的门口人头攒动，领票窗口前很多人在排队。
据介绍，军事博物馆自3月1日开始免费对公众开放，当天来这里参观的观众达1.2万多人次，是去年同期日接待量的6倍多。3月2日，观众更是达到了24182人。到3月13日共12天的时间里，军事博物馆共接待观众16万人，平均每天达1.3万多人，而在免费之前平均每天的观众只有1250人左右。军事博物馆编研处的高玉林告诉记者，免费之后博物馆对公众的吸引力大大增强，效果明显。
3月1日，辽宁省博物馆、锦州辽沈战役纪念馆、丹东抗美援朝纪念馆和抚顺平顶山惨案纪念馆对外免费开放。开放第一周，就吸引了大批参观者，参观人数同比剧增数倍甚至10倍。
全国各地的博物馆免费开放后，都吸引了大批观众前来参观，场面非常火爆。两会期间，国家文物局副局长张柏在接受中外记者集体采访时透露，初步统计，博物馆免费开放后参观的人数是没有免费开放时人数的5倍到15倍。
通知——各地相继落实
1月23日，中宣部等四部门下发通知，要求全国各级文化文物部门归口管理的公益性博物馆、纪念馆和全国的爱国主义教育示范基地全部免费开放，对于那些暂时不能完全免费开放的博物馆、纪念馆也要实行低票价政策，吸引公众走进博物馆。
3月5日，温家宝总理在政府工作报告中明确宣布，公益性博物馆、纪念馆和全国的爱国主义教育示范基地今明两年将全部向社会公众开放。
张柏副局长在接受记者提问时表示，今年除了进入试点的400座博物馆以外，还将有200座进入这一行列，到4月1日前，免费开放的博物馆就有600座，明年还将有800座公益性博物馆开放。二者相加，两年内将有1400座公益性博物馆、纪念馆和全国爱国主义教育基地向社会公众免费开放。
3月10日上海宣布了上海博物馆、中共一大会址纪念馆、上海鲁迅纪念馆、陈云故居暨青浦革命历史纪念馆等4家博物馆向社会公众免费开放。记者从北京市文物局了解到，包括首都博物馆在内的北京30家博物馆名单已经初步拟定，将在3月底前向社会公布。
对于那些暂不能完全免费开放的博物馆、纪念馆，中央鼓励实行低票价政策，继续对未成年人、老年人、现役军人、残疾人等社会群体实行免费或优惠参观，并向社会承诺定期免费日，制定灵活多样的门票制度，如家庭套票、特定时段票等，吸引公众走进博物馆和纪念馆。
意义——不仅仅是免费
记者在军事博物馆采访时，遇见一位观众背着大包小包，原来，他是去北京西站坐火车的，因为时间还早就顺道到军事博物馆来看看。据了解，这样的观众并不少，每天都有几百人。
高玉林表示，军事博物馆离西站比较近，因此一些乘客利用等车时间来参观，其实这是件好事。这说明了公众的文化需求是强烈的，说明了公众珍惜受教育的机会，说明了博物馆正在发挥提升社会文明程度的作用。“我们没有选择观众的权利，军事博物馆作为公益场所就是让大家来参观的，我们也欢迎各界观众，欢迎海内外观众来参观。”
中国社科院哲学研究所研究员徐友渔告诉记者，免费开放是博物馆这些场所公益性的回归，是符合社会公众利益的，是一件好事，它能更好地为广大纳税人提供服务。博物馆免费开放对改变社会风气将会有很大的作用，对国民素质的提高也起到非常关键的作用。
张柏副局长在接受提问时说，博物馆免费开放后可以使博物馆更加融入社会，更加贴近群众、贴近生活、贴近实际，对博物馆本身的发展、博物馆整体事业的发展非常有意义，其次，这可以提高博物馆的社会贡献率，再次，可以借此机会推动博物馆本身的改革，特别是体制机制改革提升。他认为，这是贯彻十七大精神、落实科学发展观、以人为本，实实在在的一项文化惠民政策。
中宣部等四部门文件中更是明确提出，博物馆免费开放有利于完善我国现代国民教育体系和履行教育功能，有利于发挥博物馆和纪念馆作为公益性文化机构的社会价值，有利于加强国际文化交流和中华民族优秀文化的宣传推广。
挑战——需要切实预案
今年春节农历初一到初六，福建博物馆试行免费开放，春节6天的时间里共接待游客8万多人次，人流量之大出乎意料，结果博物馆的自然馆展厅一扇门被人群挤掉，有些展品也被破坏。
张柏副局长认为，面对免费之后出现的问题，博物馆应当提高其自身的服务水平、服务能力，管理能力、管理变化和安全保障措施，另外还可以实行免费不免票，有计划地控制人流，那些还没有免费开放的博物馆更要做好准备方案，包括应急预案。
记者在军事博物馆采访时发现，这里的标识、指示牌与前几次来的时候相比，都已经加宽加大，并且更加明显，观众虽然不少，但是一切井然有序。据了解，为了应对免费开放，军事博物馆下了很大气力，包括疏通安全通道，保护重点文物，维持观众秩序，确保参观质量和观众安全。
高玉林告诉记者，军事博物馆免费开放后，特别增加了200多名保安人员在领票处、广场、展厅维持秩序，而平时仅靠工作人员完全能应付。他告诉记者，免费开放后军事博物馆经受住了考验，这10多天时间里没有发生一名观众受伤，没有一件文物受损，确保了参观秩序。
其实，如何应对免费之后激增的人群，是全国上千家博物馆共同面对的问题。福建博物馆出现的教训，或许能成为全国其它博物馆学习的“前车之鉴”。
提升——才是最终目的
记者在采访中了解到，一些观众对博物馆在免费后能否保持竞争意识和服务意识非常担心，毕竟，博物馆在国家拨款没有收入的压力后，能否一如既往地举办一些高水平、有特色的展览值得担忧。
对于这个问题，高玉林发表了他的看法，他认为免费开放后，一些营业性的展出以后可以到会展中心之类的场所举办，因为这类展出再放在博物馆里举办就显得不合适了，至于博物馆其它展览的质量和水平，应该不会受到太大的影响。
“提高质量，吸引观众，这是博物馆最应该加强的地方”，徐友渔研究员表示，现在博物馆免费开放了，这个问题愈发显得突出。他认为，长期以来，中国的博物馆一个比较大的问题就是比较枯燥，而国外的很多博物馆就比较好地解决了这个问题。比如说，英国的军事博物馆在展示二战的历史时，就在博物馆挖了二战时的战壕，这样大家可以跳进去了解一下当时士兵的战争生活，另外还摆了一架战斗机，观众可以爬上去感受，而这种感性的东西正是我们博物馆所缺乏的，而这些恰恰是增强博物馆吸引力的关键。
中华世纪坛世界艺术馆副馆长冯光生认为，“博物馆现在虽然免费了，但是作为一种资源，博物馆‘营销’的观念不应该丢”。他认为，博物馆从“策划”到“营销”已经形成了良性循环，“营销”作为其中一环，在新的形势下更要有所增强，而不应减弱，这样博物馆才能更好地为社会服务。此外，今后博物馆还应创新融资渠道，增强自我造血功能，吸收多元的经营理念，推动博物馆灵活地顺应市场和观众的需求。
张柏副局长在答记者问时表示，今后博物馆既要从机制、体制、设施等各方面进行提升，特别是陈列质量、陈列水平、服务质量和服务水平等方面，又要在目的性上有大的改善，激发博物馆、纪念馆提升社会文化的功能，从而满足社会的需求，让博物馆为社会做出更大贡献。
