6月15日贵州德江县城郊发现一具高三学生男尸。受个别人的唆使煽动，死者母亲到县城街上举牌喊冤，短时间引来上千不明真相的群众围观。德江县公安局澄清该生自缢事实真相，引导社会舆论，防止事件反弹， 10月5日，中央政治局常委、中央政法委书记周永康作出批示：“对德江县公安局的出色工作要予以表扬。”国务委员、公安部部长孟建柱批示：“德江县公安局成功化解矛盾，避免群体性事件发生的经验很好，请以公安部的名义通报各地学习借鉴。”（10月18日《贵州都市报》）
一个可能性群体事件在当地公安机关耐心、诚心和真心的信息透明、及时作为中得以成功化解，令人欣慰。由此带来的良性镜面效应值得关注。镜面效应是人际关系的处理原则，对方反馈回来的态度，与你自身的投射有着因果关系。镜面效应有良性和负面两种。人际关系如此，行为工作和矛盾处理同样适用此原则。
在绝大多数情况下，绝大多数群众是通情达理、值得信赖的。所以，就算是发生了各种令人难堪的暴力事件、群体上访等影响形象的问题，最需要反思、反省的更应该是政府和有关职能部门。群众“不惜代价上访”、甚至制造社会摩擦，背后肯定有难言之痛。所以，政府应多推崇良性镜面效应，要相信群众绝对不是无缘无故地升级矛盾。群众的负面镜面效应反应：“龇牙咧嘴的激烈反抗”同某些激烈压制和不公平现实关系密切。这就是云南省委副书记李纪恒对孟连“7·19事件”的总结：“一些党员干部……没有站在大多数群众的利益一边……屁股很容易坐到比群众强势的既得利益群体一边。”
为化解不良情绪和冲突，我们就应该继续放大良性镜面效应，耐心弄清楚问题根源，用真诚和坦诚帮助群众排忧解难，处理问题的态度是和蔼的，程序是透明的，底线是公平公正、依法办事的。处处让人觉得和谐愉悦。看到笑脸的群众受到良性情绪感染，就会报以良性镜面效应。很多大问题化为小问题，小问题化成了“没问题”。良性镜面效应就是融化剂，将群众的各种不良情绪化解了，自然就能创造出值得信赖的工作结果。
用好镜面效应的思想前提就是，一定要信任群众，相信他们对政府的忠诚爱戴，而不要将他们的“反映问题”当作“给人添麻烦”。群众就是想解决问题，而不是不择手段报复社会。只要具有一丝一毫的转化机会，我们就不能放弃使用良性镜面效应的机会。
现阶段我国各种主要社会关系总体上较和谐，但社会群体间的利益冲突是面临的主要挑战之一。这就提醒我们的各级政府一定要多用良性镜面效应。正如胡锦涛所言，“着力把最广大人民的根本利益作为贯彻落实科学发展观的根本出发点和落脚点，努力兴办人民群众希望办的实事好事”，什么样的社会问题不能圆满解决呢？河南开封 雷振岳
