令百姓深感头疼的国有银行营业厅排队现象,在困扰多时后引起有关管理部门重视,广东银监局“五一”节前下发“指导意见”要求改善。记者连日 走访发现,刚接到文件的各大银行网点显得有些“积重难返”,一时间未能立竿见影。(5月13日 国际在线) 据悉,今年2月,深发、招商、民生、光大、浦发、华夏、兴业等七家银行的广州分行签定了跨行通存通兑业务合作协议。七家银行结盟打通业务快车道,等于实现了大银行的网点优势,为破除银行业服务困局开了好头,这也对四大国有银行产生了强有力的业务竞争。 可耐人寻味的是,面对日趋激烈的竞争压力,四大国有银行“排长队”的现象依旧,储户到银行办理业务,等一个小时是“基本预算”,等上二三个小时是常事。在同行奋力直追、外资银行大量涌入的今天,国有银行竟还是如此“高枕无忧”,其中的缘由令人深思。 有业内人士分析说,国有银行之所以网点众多却大摆“人龙”,是银行内部管理问题,管理人员比前台柜员多,造成一边拿着高薪不干活、少干活,一边忙得不可开交的现象。 在笔者看来,造成国有银行“排长队”的不仅仅是管理问题,更是体制问题。国有银行由于体制上的原因,一直处于垄断地位,不愁没有客户、没有市场。而这种尊养处优必然滋生了霸王习气和老爷作风,缺乏忧患意识和竞争意识,更不在乎客户“排长队”。 此前,有媒体报道某国有银行分理处出现的一种怪现象,一边是营业大厅的等候区内坐满了等待办理业务的顾客,一边是工作人员悠然自得地打牌。此事曝光后,引起了公众的一片指责声。银行也当即表示将以此为突破口狠抓服务质量。可事实上,在体制不变的前提下,这种承诺很容易沦为忽悠公众的一种托辞。“冰冻三尺,非一日之寒”,破解国有银行服务差这一顽症非“刮骨疗毒”、“破釜沉舟”不可。