据转自5月24日《广州日报》的一则消息说，英国某著名旅游网站近期搞了一次全球游客评选活动，通过对欧洲1.5万名旅店业经营者的调查发现，日本游客以其“爱干净、有礼貌”当选“最佳游客”，所获选票比其后的美国游客还高出35%，而中国游客则形象欠佳，仅好于法国和印度，名列“倒数第三”。
从媒体上得知这则消息，我几乎是无所动于衷的，固不以其为喜，但亦不以其为忧。所不以为喜者，不用多说了。我一个崛起中的泱泱大国，又是一个重礼仪的文明古国，获得这样一个形象座次，与我之幅员、人口、历史、文化及其他诸多方面的现有和将有的国际地位显然是极不相称的。尤其是日本这样一个与我有诸多复杂关系的东亚邻国，至少在欧洲人眼里，其文明形象和口碑竟是如此地好，成为全球之最，又何尝不是反衬了我们的尴尬？
所不以为忧者，当然也有一些理由。这倒不在于一是这次评选的排位上，我究竟还不是最后，在“倒老三”后面不是还有“倒老二”和“倒老大”吗？这挂不住的脸上就多少还能有些庆幸；二是法、印二国也是大国，特别法国也是一个历史文化很悠久且经济发达的欧洲大国，其境外游客也被视为“最差游客”，这怎么说也给我遮了一点丑。试想，假使其后这二国不是法、印，而是那些又小又穷的如尼加拉瓜或喀麦隆之类一帮贫穷小国，那我岂不是更惨了？
我之所以不以其为忧者，主要是因为新近若干年来，伴随着我国经济和社会的日新月异的发展与进步，国民的整体文明素质已经相应有了极大的提高。虽然迄今为止，境外旅游的国人留给欧洲等外国人的印象还不是很好，但以后会慢慢地好起来，而且会越来越好。只要假以时日，只要大家从心里予以重视和自我约束，我堂堂中华儿女，一定也会在不远的将来，让世人心服口服地评我为最优或较优。
举几个细节，具体印证一下我所述理由。
其一，看看公共场所的吸烟情况。人所共知，吸烟有害健康，但假若是被动吸烟，这对健康的危害可就更大了。仅仅在十数年前，在一个房子里参加一个会议，或去某一个外地作一次长途旅游，或在影院、剧场里看戏看电影，无论会场、剧场上还是车厢里，哪里不是烟雾腾腾，呛鼻刺眼？半天会议开下来，或一趟路程跑下来，单这烟，就把你给熏个头昏脑胀。可如今再看看，哪里还有这样的“盛况”？我有过多年被动吸烟的历史，但如今走南闯北，却到处是无烟会议室、无烟剧场和无烟车厢，早已是“烟景”不再了。
其二，看看乱扔乱丢乱刻乱画的情况。国人一向不以乱扔乱丢乱刻乱画为耻，所以，看铁路沿线，看旅游景点，看沟河湖泊和山谷空野，到处都是游人留下的白色垃圾和其他杂物以及“君子到此一游”之类的“铭刻”，但这都是早几年的话了。这几年来，我们的许多场所早已变得干净、整洁和貌堂起来了。上世纪末，去四川九寨沟，一进寨门，就感觉到环保被放到了一个很高的地位。九寨的景观红的耀眼、绿的刺眼、紫的花眼，而与此相协调，整个景区几乎找不到一点杂物。有拉下的，也很快被园林环卫人员给捡走了。
其三，看看随地吐痰的情况。记得上海南京路以及其他不少地方，因为无法阻止行人随地吐痰，曾经搞过一个像交巡警在红绿灯下执勤一样的办法，组织一批街道老妈妈戴着红袖章在大街上“放哨”，发现行人随地吐痰的，不仅要督促其掏出手帕来当面擦掉，还要强行罚款5元，甚至要迫使其在原地“站立”，直到下一个吐痰者出现，才可以被替换走人。可如今没有这样的措施了，尤其是公众场所，人们随地吐痰的现象也很少了。
当然，细举起来，还有很多很多。仅此几点，已足可看出国人精神面貌实质性变化的一斑了，而且这种变化，绝不是仅限于一时一地，也不光是大城市和发达地区，而是全国性、全民性、整体性的。这与国家和社会的发展进步，与人们生活习惯和思想观念的改变更新，都有着很大的关联。从我个人的观感来说，对此深有体会，因而是充满信心的。
然而，既要看到国人整体文明素质不断提高的一面，也还要看到尚且存在的诸多不足的地方。即如前述这项评选及形象排名，依据和反映的虽然是欧洲人的理念、欧洲人的眼光和欧洲人的行事规则，有人出于民族义愤，也可以不当一回事。但也要知道，国人出境游中的形象问题，已经不是一次两次成为媒体和网上热议的焦点了。去年10月，国家有关部门还专此出台了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，对有关事项进行了规范。这就值得每一个行将出游的国人深思并践行了。
这里，我想重点谈一谈公众场合游客的高声大嗓问题。国人一般都有高声大嗓的习惯。因此，我认为，如果出游的国人能够在行车、餐饮和住宿等过程中，特别是在有国外友人在场的情况下，将自己的嗓门有意识地压一压，那么，在国外的经营者和居民中的形象就有可能产生一些良性的互动，为我的境外旅游形象增光增色，添分添彩。
平时，大家都不会觉得自己说话的声音究竟是大了还是小了，是大声些好还是小点声好，甚至还有人认为高声说话，是我们的民族习惯。看过一篇网文，作者就认为，在吃饭的时候大声讲话、喧嚷一下，不仅不是坏事，相反还是一个应当向外国人推广的好习惯。这一可导致心理放松，缓解精神压力，对预防自杀有好处；二因为要说话，就会不专心吃饭，吃的少，胖子少，有助于减肥；三是说话声音小，也会增加别人听懂的难度。因此，结论是，说话大声点才是礼貌的表现。
话虽如此说，但也要想到，出境游，毕竟是在人家的土地上，在别人的家门口，作为游客，入境随俗，既是老祖宗一直教导的传统习惯，也是对人家的一种起码的尊重。我注意到，在上述评选调查中，瑞士游客因为以安静和为他人考虑著称，所以被排在了第三位，而英国游客则以行为粗鲁、爱吵闹和给小费吝啬，被排在倒数第五位。可见，说话喜欢高声大嗓，若看成是民族习惯的话，也不仅是我一国之习惯，同时，它又究竟不是境外主流社会所崇尚和欢迎的。
去年，有机会去了一趟日本和韩国，十几天下来，感觉日韩两国居民还是很注意生活小节的，尤其公众场合，他们说话的调门就都是放得很低很低的。在东京品川王子大饭店二楼餐厅用餐，餐厅很大，吃饭的人也不少，但走进去却几乎听不到什么说话声，更无服务员和顾客的相互吵嚷、喧哗了。可以毫不夸张地说，连针掉到地上也能听见。相反，还有这样一个印象，如果哪个地方有高声大嗓的话，那么，不用回头也知道，哪里便一定有我们的同胞。不知道日本游客获得欧洲人交口称赞是否也与此有关，但感觉说话放低一下声音，也确有其美妙。
总体来说，正如《指南》和《公约》所规定和要求的一样，公民出境旅游，一定要注重礼仪，保持尊严，做文明游客，以营造文明、和谐的旅游环境，这对于维护国格尊严和个人体面都是大有好处的。那么，国人，尤其是行将或准备出境游的人们，为了中国游客境外旅游形象的提升，在注意和保持一般文明礼节的同时，何不也注意压一压自己的嗓门呢？
