网上沟通 网下解决
实现网络空间与现实社会的良性互动
“当前网络社会管理创新的核心，在于紧密联系我国转型发展的现实关注，寻求网络上不同主体间的协同运行”，杜骏飞认为。
在杜骏飞看来，网络社会管理创新，包括对话、参与、协商、动员、培育5个关键词。“就是要让公众（主要是网民）能够便利接触政府机构，并形成对话式的双向交流。这种电子问政的对话路径包括信息发布、民意调查、微博问政等。”他说。
事实上，各地政府已经有了实际行动：广东将推动网络问政和网上建言献策写入政府工作报告；已有19个省区市针对人民网地方领导留言板出台文件或规定，形成固定工作机制；政务微博总数突破6万个；各政府网站纷纷开通市长信箱等渠道，与网民沟通……
“社会问题的关联性，决定社会管理必须整合资源，实行多方协同管理，才能促进社会管理的有效创新。而网络为社会各方参与共同关心的议题提供了便捷有效的平台。”杜骏飞说。
网络社区即是一种形式。很多网络社区的管理者经常组织关于新闻事件或社会问题的讨论，吸引更多人群参与，使网络不仅成为一个多元意见的集散地，也成为一个通过争鸣达成某种共识、合理解决问题的平台，促进网络舆论的健康发展。
胡彬介绍，2011年6月，四川会理县政府网站出现PS的县领导视察工地“悬浮照”，引发网民对政府公信力的责难并广泛传播，天涯的一些网友还发起PS主题大赛，将县领导头像“嫁接”到世界各地的风景名胜图片上，一时间议论纷纷。基于此，天涯网向该县建议积极应对，相关领导公开道歉并认可网友批评，态度诚恳，用词平易。很短的时间内，双方由对立走向了良性互动。
网上沟通、网下解决已经成为业界专家的共识。“网络互动亲民和线下实践都是一种重要的为民解忧的社会实践”，人民网舆情监测室秘书长祝华新认为。
网络空间上的负面事件和由此带来的汹汹民意，本质是对现实社会的一种表达，应当致力于阐释和疏散现实社会中的怨恨情绪，方能根除病灶，从而实现网络空间与现实社会的良性互动。
“从治理的视角来看，只有理顺社会运行的现实机制，公众拥有了畅通的表达意见、解决问题的途径，互联网才不会成为吸引眼球的话题引爆点；只有社会为人们提供了足以安身立命的、具有建设性的正面价值保证，互联网才不会成为破坏性与否定性价值的载体。在这个过程中，还要注意把握网络传播的特点和规律。”杜骏飞说。
网友观点(人民微博)
@ACEMASKER：微博反腐是把双刃剑，利则打击腐败、震慑贪官，弊则曝光隐私、“躺着中枪”者众。网络不是法外之地，相关法规应当做到合理精确，不能堵塞言路，网民也应自律，对自己的言行负责。
@谷江曼：网络看似虚拟，但随着其社交性、服务性的凸显，在整个社会管理中的作用也越来越受关注，政府部门由最初单一的宣传渠道和舆情信息收集，也逐步向电子政务、网络办公、微博问政发展。这些举措无一不是对社会管理创新的一种推动。
@王捷：网络是现实社会中人们获取信息、进行信息互换的工具。网友浏览政府官微、发布个人微博、在微访谈中进行实时问答，这些基于网络工具的行为都在为推动社会发展进步发挥作用，是实实在在、可触可感的。
@姚茜Sissi：网络是社会管理创新的新平台，政府可以运用网络来了解民意民生，领导干部更要学会用网、善于用网，主动去占领这一新的舆论场。
@子小文： 网络是现实世界的延伸，在网上做什么不负责的事，在现实中也要被追究责任。
@萍踪小亭：网络不只是负面情绪和观点的集聚和反映，在网上说话同样需要展现理智、善良和对人性的尊重。
