近几天，在深圳的图书馆、博物馆、美术馆等各个公益性文化场馆中，最引人注目的新闻当数报名应聘文化义工了。11月7日，深圳出台了《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》，提出要在全市大规模招聘文化义工。消息传开后，在网上报名应聘文化义工的社会各界人士络绎不绝。一位在深圳一家报社当编辑的年轻人干脆这样告诉关山月美术馆负责招聘义工的小段：“我的工作都在夜晚，我几乎每个白天都可以到美术馆去做义工。”
市民为何会如此踊跃报名应聘文化义工？
深圳：文化义工服务起步最早的城市
有专家指出，在国外和港澳台地区，公益性文化场馆开展义工服务非常普遍，文化义工服务质量甚至已经成为衡量公益性文化场馆管理水平和国际化程度的重要指标之一。
深圳作为最早对外开放的特区，也是国内最早实行文化义工服务的城市。由于毗邻港澳，深圳很早就对国外及港澳台地区在公益性文化场馆开展的文化义工服务情况做过考察调研，并尝试在部分市属文化场馆开展文化义工服务实践探索。早在1997年，深圳市少儿图书馆就开展了学生义工服务，截至目前，参加义工人数累计达到1100人，主要是为图书馆提供整理图书、查找文献、图书粗加工等服务工作。
深圳关山月美术馆是文化义工服务开展得比较好的单位之一。该馆自2006年9月开始推出学生义工导览服务项目以来，在册义工人数已达200名。义工的服务内容主要有导览讲解、文档资料编辑、宣传调查编辑、美术辅导出版等。
文化艺术是专业性、知识性很强的行业，深圳的文化义工到这些文化场馆服务，一般都要进行上岗前的专业培训，开展相关专业知识讲座。比如图书馆的义工在上岗前都要进行阅览须知、图书分类及排架、报刊排架、读者咨询等基础知识的培训。
文化艺术场馆一般都是比较高雅的场所，对在其中工作的人员的谈吐仪表举止等有很高的要求。这些来自不同行业和职业的义工，一般都需经过面试考核及相关业务培训合格后，方可上岗。同时，对义工的每次服务活动还要进行登记，要佩带胸卡上岗。为了激励义工的积极性，各文化场馆还定期公布优秀义工名单。
在谈到文化义工的作用和价值时，关山月美术馆副馆长徐章深有体会，他告诉记者：“义工良好的精神风貌和工作表现，为美术馆的发展注入了活力；他们一丝不苟的工作态度，热情周到的文明服务，实践了‘服务第一，观众至上’的宗旨。我馆一直面临人员不足的问题，缺乏导览员，观众对此反映也比较强烈，义工的加入，在一定程度上缓解了这一矛盾，也节约了经费开支。”
到目前为止，在深圳各市属公益性文化场馆服务的文化义工，已形成了一定的规模。据统计，除了市少儿图书馆的学生义工，累计参加文化义工服务的人数已有1500多人，累计义务服务时间达6000多个小时。他们常常是刚放下手中的工作，不顾一身疲惫就匆匆赶到图书馆、美术馆等文化艺术岗位上，再度精神抖擞地出现在观众面前。他们面对观众时真诚的笑脸、专业的讲解、细致的服务，赢得了众多观众的一致称赞和好评，成为展示深圳这座城市的文化和文明形象的一道风景。一位观众在接受了义工的服务后，用这样的语言赞扬了义工：
“总有一种美丽无法描摹，总有一种力量信心倍增，总有一种举动感动我们，总有一种感动泪流满面。——献给我最爱的文化义工”
深圳是座生活节奏很快、生活压力较大的城市，那么多年轻人愿意报名参加要牺牲很多宝贵时间并且毫无物质报酬的文化义工，这是为什么？
一位叫邵艳梅的义工在自己的博客里写道：“在做义工的日子里，我学会了与人合作，学会了付出，学会了与人分享，明白了爱的更宽广的含义。一份爱与人分享之后就变成了两份。我梦想，通过我所做的，可以让我们用爱撑起一片蓝天，让每一名观众在这片艺术的天空下感受更多的美与魅力！”
在关山月美术馆做义工组长的唐平告诉记者：“做义工可以让我经常参加一些展览的开幕式、研讨会、四方沙龙等活动。通过这些活动，自己专业知识得到了提升，专业视野也放宽了不少。”
深圳为何要推广文化义工
随着深圳社会经济的发展和城市文明程度的提高，市民参与公益文化活动的意识也在不断增强。去年3月，为了让广大市民更充分地享有社会公共文化发展成果，深圳市政府宣布对市民免费开放全市公益性文化场馆，这也是深圳市政府为民服务、为民谋利的一项重大举措。
但在这种情形下，一个突出的矛盾也摆在了各个公益性文化场馆面前：各个文化场馆免费向社会开放后，随着进馆市民的增多，有限的文化服务人员与越来越多的受众群体之间的矛盾也日益突出。
徐章告诉记者，该美术馆共有正式员工50多人，现在一年要做50多场展览。免费对外开放后，缺人手至少五六十人。解决的办法，就是招聘文化义工。现在他们已经有200名义工，目前他们还在网上招聘义工。“义工帮我们做了很多工作。没有义工，光靠我们美术馆的正式员工，每天团团转都忙不过来。”徐馆长说。
据了解，各个文化场馆免费开放后，接待人数增加了3倍以上，节假日期间甚至要达到10倍以上。如何解决公益性文化场馆受众日益增多和文化场馆在职员工严重短缺的矛盾，同时不断提高公共文化的服务水平，已成为一个突出问题。
如何解决这一矛盾？深圳市文化局局长陈威表示：“文化建设不仅要靠政府推动和引导，更要调动社会力量参与文化建设。”
在这一思路指导下，深圳市文化局提出了“鼓励和引导社会各方面人士积极参与公益文化建设，建设一支自愿参加、服务社会公众、弘扬人文精神的高素质文化义工队伍，大力推行文化义工服务”的创新思路。
深圳市文化局人事处副处长吴志伟告诉记者：“这样做既可以为广大市民创造和提供实现自我价值、履行社会责任的平台，也将有力缓解公共文化服务体系建设中人力资源短缺的矛盾，提高公共文化服务水平，扩大公共文化服务的参与面和影响力。”
如果往更深层次推究，深圳市政府推广文化义工的做法，也是为了让公益性文化场馆的管理与国外文化艺术场馆先进的运作理念接轨，让公益性文化场馆成为提升市民文化和文明素质的一个平台。同时，通过推出文化义工服务，发展和培养一大批热爱文化艺术、乐于为深圳的文化艺术建设作贡献的义工，让他们在将艺术知识传递给观众的同时，也提升自己的文化素养和道德水平，弘扬一种道德风尚，促进这座城市的社会和谐。
关山月美术馆馆长王小明在谈到该馆建立文化义工队伍的目的时，明确表示：“我们的目标就是希望在全市文化系统建立一支尽己所能、不计报酬、帮助他人、服务社会、践行志愿精神、传播先进文化的优秀而稳定的文化义工队伍。”
推动文化义工服务走向规范化
为鼓励和引导社会各界人士积极参与深圳公益文化建设，深圳市文化局于11月7日出台了《关于实施和规范文化义工服务工作的指导意见》（以下简称《指导意见》），旨在推动目前已试行了一两年时间的文化义工服务，向更大规模、更加规范化方向前进。
吴志伟告诉记者，《指导意见》是深圳市文化局借鉴国外和港澳台地区的先进经验，并在总结市属公益性文化场馆已经开展文化义工服务实践的基础上，对公益性文化场馆开展文化义工服务提出的一系列规范性、可操作的指导意见，它必将对深圳的文化义工队伍建设产生非常积极的影响。
《指导意见》对“文化义工”的地位和定义作了明确表述：文化义工是指出于奉献、友爱、互助和社会责任，经过登记，自愿以自己的时间、知识、技能、经验和技术等，无偿地为公益性文化场馆和公益性文化活动提供辅助性服务的人员。
《指导意见》同时指出，文化义工的主要职责是补充公益性文化场馆文化服务人员不足，提供辅助性服务，协助承担公益性文化场馆的公共文化服务宣传、推广、信息咨询，导览、布展、导读服务等工作任务。
对文化义工的管理模式，《指导意见》也提出了更明确的目标：文化义工采取由各公益性文化场馆招募、培训、使用的管理模式。对文化义工要实行分类管理；要做好文化义工的定期业务培训；为文化义工服务提供交通、安全、卫生等必要的工作条件。
特别引人注意的是，《指导意见》还建立了文化义工的退出机制。吴志伟告诉记者，文化义工不能搞终身制，文化义工履行的是公共文化服务职能，代表的是公益性文化场馆的形象，因此，凡有违反服务单位的规章制度、损害服务单位声誉、不服从工作安排或无故不参加义工服务等不良行为的，都可以取消其文化义工资格。
这是一个城市对文化义工第一次作出如此明确而详尽的管理和规范。它说明了这个城市的理性和成熟，也说明了管理这座城市的政府职责和期待。记者在深圳的各个公益性文化场馆采访时看到，有越来越多的高素质的社会各界人士加入到这座城市的文化义工行列，他们中间有老师、有在校的大中学生，有在报社供职的记者、编辑，有在IT、证券等行业工作的白领……他们加入义工行列的目的，正如一位义工用诗一样的语言在她的日记中所写的：“我们并不是一群站在道德高地的孤独的人，我们只是在做着我们愿意做也应该做的事情。在文化义工这个明亮而温馨的大家庭里，我们浸满了信念的坚守、执著的热情、奉献的无私和爱的永恒。”（记者易运文）
