明品生活网:评：旅游产业有“钱”景但不能只看“钱”

原标题：旅游产业有“钱”景但不能只看“钱”
　　旖旎的自然风光，别样的民族风情，淳朴的民风民俗，这是云南省乡村旅游的美丽一面。美丽的背后也有不和谐音符。基础设施条件薄弱，限制接待能力；服务水平欠缺，影响消费体验；经营模式同质化严重，导致行业恶性竞争……据媒体报道，作为最具特色的产业之一，云南省的乡村旅游呈井喷式发展，但量上的突破遭遇质的瓶颈，提质升级势在必行。
　　对此业内人士建议，面对游客对高质量旅游体验的追求和当地软硬件落后的矛盾，云南省下一步应着力解决产业存在的共性问题，补上硬件的“短板”，完善乡村旅游发展的“软环境”，打造乡村旅游精品。
　　事实上，不仅仅是乡村旅游，作为我国旅游资源最为丰富的省份之一，云南省的旅游服务质量近些年也成为了媒体曝光的“重灾区”。作为一名游客，笔者也亲身体验过了云南省美丽的自然风光和与其不相配的旅游服务质量水平和市场。
　　应该说，云南省遭遇的旅游产业发展方面“质”的瓶颈，是整个中国旅游产业发展境况的一个缩影。国家旅游局发布的《中国旅游发展报告（2016）》（以下简称《报告》）显示，中国旅游业对GDP的综合贡献达到了10%，超过了教育、银行、汽车产业。国内旅游从小众市场向大众化转变，已拥有全世界最大的国内旅游消费市场。然而在旅游市场“野蛮增长”的同时，我国整个旅游市场的服务质量却并没有跟上整个产业数量，尤其是游客数量增长的步伐，从而导致旅游服务方面的投诉和曝光呈现逐年增多的趋势，而旅游服务质量的关注度也在消费者心中不断上升。
　　有意思的是，旅游资源越丰富越知名的地方，往往也成为旅游服务质量问题的高发地，比如云南省、海南省，旅游景点出名，也越容易带来旅游服务质量纠纷。究其原因，一个重要方面就是这些旅游景区和景点的游客数量往往是呈几何级数在增长，而当地落后的硬件设施和软件服务，往往很难支撑如此庞大的市场，产生服务质量矛盾自然在所难免。
　　造成我国旅游服务质量不高的原因有很多，但最为关键的一个方面是，旅游景点和景区以及相关方面重收钱、轻服务；重产出轻投入。曾有网友戏言：“有钱的才叫游客，没钱的应该叫游民。”虽然略显偏颇，但却是点出了旅游产业与发展“钱”景的亲密关系。目前，不少地区将旅游产业当成支柱产业，看成是脱贫致富的好帮手，这本无可厚非。但是在对待旅游产业发展的前景时，却更多的只是考虑眼前利益，没有考虑长远、可持续健康发展。于是乎，就出现了一到节庆日旅游景点门票就涨价的乱象，设置景区A级评定也成为了景区涨价的最好理由。
　　突破旅游产业质的瓶颈，提质升级势在必行。首先要纠正一切向“钱”看的急功近利思想，加大对景区绿水青山的保护和硬件的投入力度，当地政府应该加大对基础设施建设的投入力度，为旅游景区的可持续发展提供坚实的基础。
　　最重要的是，要提升软件服务质量，可借助标准化服务的模式，一方面，提升当地公共服务质量，确保旅游服务有一个好的环境；另一方面，要不断提升旅游服务质量，使得旅游产业发展不能仅仅“靠山吃山、靠水吃水”，还应当在美丽的山水间加上优质的服务，让游客真正享受旅游过程。
　　最后，应当加大对违反旅游服务市场行为的处罚力度，鼓励有序竞争，规范无序竞争，引导市场从价格战、粗放式向质量效益型发展，设置好市场游戏规则并坚决执行，让整个旅游产业能够朝着持续、健康和高品质的方向不断迈进。