“上海博物馆创建于1952年，您走进的这个馆舍是1996年建成的新馆。馆藏文物有100万件，其中珍贵文物12万件，包括青铜器、陶瓷器、书法、绘画、雕塑、家具、玺印篆刻、钱币、甲骨、玉牙器、竹木器等31个门类，每个门类都富有特色。”上海市文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长陈燮君告诉记者,随后他问：“观赏这样的展品是不是享受文化盛宴？会不会有不虚此行之感？”
实际上，在陈馆长接受采访之前，记者已先后走访了上海市首批免费开放的4个博物馆、纪念馆中的3个。事实说明,先前担心免费可能导致“馆务人员情绪低落”、“展览品质下降”、“场馆服务逊色”等问题，都显得多余。
资料介绍充足供应
位于上海鲁迅公园的鲁迅纪念馆是新中国成立后建立的第一个人物类博物馆。1951年正式开馆，周恩来总理亲自题写馆名，是全国爱国主义教育示范基地和上海市红色旅游主要景点之一。
3月14日上午，雨过天晴的上海鲁迅公园内，空气格外清新，游玩、休闲的人络绎不绝，几天来人们从不同方面得知上海鲁迅纪念馆已经免费开放，使参观人数成倍增加。记者在鲁迅纪念馆排队免费领取门票后，随着观众队伍鱼贯进入纪念馆大厅。两名工作人员引导观众在服务台自行取阅纪念馆简介和图文资料。
介绍纪念馆的资料丰富齐整，有鲁迅先生生平介绍，有新文化开山系列小说、杂文、散文诸多名篇《呐喊》、《彷徨》、《祝福》、《热风》、《二心集》、《毁灭》、《野草》、《藤野先生》简介。由于观众太多，工作人员不时往架子上添加资料。一位工作人员告诉记者，免费开放这几天，平均要比往常多出五六倍的观众，但我们仍然保障资料充足供应。
馆内音像、图文资料齐全，不少观众在宽敞明亮的馆内环廊坐椅上静静阅读鲁迅原著，气氛融洽和谐。
类似上海鲁迅纪念馆的资料保障服务，在中共“一大”会址纪念馆、上海博物馆一样得到充足供应。不同的是各家的资料服务更显馆藏特色。
参观秩序严密组织
中共“一大”会址纪念馆，是幢石库门楼房，建于1920年，1961年3月国务院公布其为全国重点文物保护单位。由于其周边建筑风格独特，商业开发成功，已成为繁华热闹的休闲景区，国内外游人频频光顾，加上近些年国际上对中国经济成就的兴趣，使得对中共“一大”会址纪念馆感兴趣的国外游客也越来越多。
记者赶到中共“一大”会址纪念馆时，已是正午，但参观者仍然络绎不绝。工作人员只得推迟倒休，连续值班，并不厌其烦地引导、解释、告知领票地点、参观注意事项等。
相比较中共“一大”会址纪念馆、鲁迅纪念馆的现场秩序管理，上海博物馆的现场秩序管理要吃紧得多。从3月10日免费开放日以来，几乎没有一天轻松过，第一天参观人数高达5900多名，突增5倍，一时间给管理工作带来巨大困难。
3月15日，是上海博物馆免费开放后的首个双休日，陈馆长预计当日要突破万人流量。但他显得十分有信心。“这完全在我们的预料中，在我们接待预案可控下。”他介绍，上海博物馆控制馆场秩序措施涉及从进馆到撤离的方方面面。比如，免费不免票（领票），调控时间单位人数，专门设计排队系统，晴雨天人性化管理等。陈馆长自信地说：“我们在2003年非典结束后，曾经历过单日4.8万人的参观记录，积累了应对大流量、特大流量的经验。”
服务质量全面提升
在博物馆、纪念馆前，记者与一些观众进行交谈，他们兴奋之余，担心的是还能不能看到和以前一样的展品，享受到和以前一样的服务以及能否长久免费开放。
“这一点不存在任何问题。”作为上海市文物管理委员会副主任、上海博物馆馆长的陈燮君答得很坚定：“非但展品不减，而且还会有惊喜；服务质量不仅不打折，甚至还会更细腻、更周全。”
陈馆长讲，博物馆免费开发引发参观人流增大，当然会出现一些问题，当地一些媒体也抓拍、捕捉到诸如：观众乱扔纸屑、在馆内大声喧哗、肆意触摸展品、随地蹲坐等不文明现象，于是，担心参观质量下降。对此，我们教育员工，绝不抱怨、不埋怨、不指责观众，出问题、有缺陷首先从自己身上找，关键是练内功，提升馆内服务技能，用我们一流服务引导观展文明，实现愉悦参观。
关于展览品质问题，陈馆长明确告诉记者，展品数量只会增加不会减少，展览质量只会提高不会降低。他透露，5月份之后，会陆续与大英博物馆、纽约大都会、北京故宫博物院等世界著名的博物馆交流，引名馆名品进来。尽最大努力，提升观众欣赏水平，真正发挥博物馆养育社会文化的功能。
