若舆论与凤凰古城之间的态度没有任何软化，双方都是各持己见、毫不让步，彼此的矛盾就可能持续恶化，网友的号召就可能成为现实。结果，必然是各方皆损。
湖南湘西凤凰古城本月10日实施进城就收取148元通票制度近日持续在媒体与网络上引发争议。13日，有坐拥数十万粉丝的微博“大V”(实名认证用户)发出倡议，呼吁网友在即将到来的“五一”假期不要去凤凰古城，以抵制收费。倡议发出24小时后即收获超过7万次转发，包括李开复、左小祖咒(微博)在内等名人网友转发表示支持。
虽然，质疑凤凰古城收费的舆论一直在持续，而且连新华社等媒体也提出了质疑，但凤凰方面的态度依然是坚若磐石。似乎收费的理由言之确凿，似乎舆论与收费的政策就这样僵持下去。至于，僵持多久，取决于双方的态度和进一步的行为。
在舆论看到了之前的意见属于“隔靴搔痒”时，呼吁抵制收费，不到凤凰古城旅游的倡议在网络上兴起。这个倡议由微博“大V”发出，并在很短的时间内得到广泛的转发，而且也得到了名人的积极响应。这说明，在很多网民和所谓的意见领袖那里，质疑的舆论已经在升级，他们觉得质疑根本没有效果，他们号召人们用脚做出投票，以实际的行为而不仅仅是口头的表态，来对待凤凰古城收费的行为。
当然，这样的倡议也引起了一些人的担忧。他们担心，在这个倡议发出后，凤凰方面依然无动于衷，依然与舆论抗衡到底。如果是这样，那么受损的除了地方之外，还有具体的个人，比如那些以旅游为生计的普通商贩。事实上，在收费之后，他们的生意已经大不如前，他们正在承受着收费带来的种种影响。同时，受损的也包括游客本身，他们丧失了去凤凰旅游的机会，哪怕这种选择是出于自愿。
那么，对于这种激烈的自发的抵制该怎么回应呢？这决定了舆论是否会继续发酵，也决定了问题能否得到合适地解决。可以肯定的一点是，若舆论与凤凰古城之间的态度没有任何软化，双方都是各持己见、毫不让步，彼此的矛盾就可能持续恶化，网友的号召就可能成为现实。结果，必然是各方皆损。
而如果凤凰古城能够意识到问题的所在，就应该学会以信息的对称引导舆论，以程序的规范平息舆论，以真诚的善意抚慰民意。在收费问题上放低姿态，做好信息的传播与收费的听证，让收费建立在充分的民意上，而不是一味傲慢。只有这样，公众才不会太过激动。这样做并不难，就看政府能否降低身段。 □李劭强
作者系高校教师
